Le vocabulaire marketing décrypté pour les TPE/PME

Dans le monde du marketing, comme dans beaucoup d’autres métiers, les experts utilisent une quantité impressionnante de jargon. Souvent en anglais, ces termes peuvent facilement désorienter les non-initiés.

Pour vous aider à mieux comprendre cet univers, j’ai compilé ici une sélection des mots les plus courants que j’utilise dans mes articles ou sur mon site. Si un terme ne figure pas dans cette liste, je vous invite à consulter Definitions-marketing.com, une ressource en ligne très complète.

Le marketing, c’est quoi au juste ?

On confond souvent marketing et communication, mais ce sont deux notions distinctes.

Le marketing est l’ensemble des stratégies qui permettent à un produit ou un service d’être conçu, mis sur le marché, vendu et acheté. C’est l’art de répondre à trois grandes questions : quoi vendre, à qui, et comment ?
La communication, en revanche, est une composante du marketing. Elle englobe toutes les actions visant à informer et à séduire une audience cible au sujet d’un produit ou service.

👉 Pas de communication sans marketing ! La communication s’intègre dans une stratégie globale définie par le marketing mix.

Marketing traditionnel vs. marketing digital

Le marketing traditionnel regroupe les techniques « classiques » comme la publicité télévisée, les affiches, les flyers, ou encore les salons professionnels.
Le marketing digital, quant à lui, exploite les outils numériques comme les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, et les emails.

Ces deux approches ne s’opposent pas, elles sont complémentaires. Une stratégie efficace sait tirer parti des avantages de chacune.

Les définitions essentielles à connaître

KPI

Un KPI (Key Performance Indicator), ou indicateur clé de performance, est une mesure utilisée pour évaluer le succès d’une action ou d’une stratégie par rapport à un objectif défini.

En d’autres termes, un KPI permet de répondre à des questions comme :

Est-ce que mes efforts produisent les résultats attendus ?
Dans quelle mesure suis-je proche de mes objectifs ?

Les KPI varient selon les objectifs fixés : ils peuvent mesurer des aspects comme le chiffre d’affaires, le nombre de nouveaux clients, la visibilité sur les réseaux sociaux, ou encore le taux d’engagement.

Exemple : Si votre objectif est d’augmenter la fréquentation de votre site internet, un KPI pertinent pourrait être le nombre de visiteurs uniques par mois.

Les KPI sont essentiels pour orienter vos décisions stratégiques et optimiser vos actions.

Lead

Un lead est une personne ayant manifesté un intérêt pour vos produits ou services. Par exemple :

Quelqu’un qui remplit un formulaire sur votre site.
Une personne qui s’abonne à votre newsletter.

Convertir ces leads en clients est l’un des objectifs centraux du marketing.

Marketing de contenu

Le marketing de contenu consiste à créer et partager des ressources utiles pour attirer et fidéliser votre audience. Exemples :

Articles de blog (comme celui-ci !).
Vidéos explicatives.
Guides téléchargeables.

L’objectif ? Éduquer vos prospects, répondre à leurs questions, et renforcer votre expertise perçue.

Marketing Mix

Le marketing mix repose sur les 4 piliers fondamentaux, souvent appelés les 4P :

Product (Produit) : Que proposez-vous ? Quelle est sa valeur ajoutée ?
Price (Prix) : Combien coûte votre produit ? Quel est le positionnement tarifaire ?
Place (Distribution) : Où et comment vos clients peuvent-ils acheter votre produit ?
Promotion (Communication) : Comment informez-vous votre cible et la convainquez-vous d’acheter ?

Ces éléments doivent être définis dès le départ pour bâtir une stratégie solide.

Persona

Un persona est la définition de votre cible/client idéal(e). Créer son persona sert à adapter sa stratégie en fonction des attentes du consommateur.

Différents critères définissent un client : âge, sexe, situation familiale et financière, métier mais aussi ses valeurs, ses passions.

On donne même un nom et un prénom à son persona pour le rendre encore plus « vrai » et accessible ».

Tous ces critères permettent ensuite d’adapter son produit et son discours à la cible idéale.

SEA (Search Engine Advertising)

Le SEA désigne la publicité payante sur les moteurs de recherche (Google, Bing, etc.).

Il s’agit d’acheter des mots-clés pour apparaître en haut des résultats de recherche, sous forme de liens sponsorisés.
Avantage : C’est un levier rapide pour attirer des prospects qualifiés.

SEO (Search Engine Optimization)

Le SEO, ou référencement naturel, consiste à optimiser votre site internet pour qu’il soit bien positionné sur les moteurs de recherche.

Cela repose sur trois piliers principaux :
1. Technique : Rapidité du site, ergonomie mobile, structure.
2. Contenu : Textes bien écrits, mots-clés pertinents, contenu engageant.
3. Popularité : Liens entrants (backlinks) provenant d’autres sites web.
Avantage : Bien que plus long à mettre en place, le SEO garantit une visibilité durable.

SWOT

C’est un outils d’analyse qui vous permet de vous positionner par rapport à votre marché et prendre des décisions sur ce que vous devez améliorer.

Il répertorie vos forces, faiblesses, opportunités et menaces.

Pour en savoir plus, lisez l’article dédié

Pour aller plus loin

CAC (Coût d’acquisition client)

C’est un calcul pour savoir combien vous coûte l’acquisition d’un nouveau client. Combien de temps passez-vous par prospect pour qu’il se transforme en client? Utilisez-vous un budget publicité?

Le calcul à faire : Dépenses marketing + commerciales / le nombre de nouveaux clients

Le CAC ne doit jamais dépasser votre chiffre d’affaires évidemment.

CLV (Costumer Lifetime Value)

C’est la valeur que l’on donne à un client : estimation d’un revenu potentiel que peut nous amener chaque client sur toute la durée de la relation avec lui (de son 1er achat jusqu’à la fin de la collaboration)

Pour connaître le CLV de tes clients, tu dois avoir calculé :

le panier moyen
la fréquence moyenne d’achat
la durée de vie de ton client

Cette donnée est intéressante pour évaluer le budget à mettre en place pour acquérir un client.

En effet, si tu dépenses plus à acquérir un client que ce qu’il te rapporte au final, alors il faut revoir ta stratégie!

ROAS (Return On Ad Spent)

Donnée qui permet d’évaluer le retour sur investissements en publicité.

C’est un KPI qui permet d’analyser si une campagne publicitaire a bien fonctionné : on compare le budget investi au revenu qu’elle a généré.

UGC (User generated content)

Littéralement : contenu généré par un utilisateur. C’est-à-dire des avis clients. Mais ils peuvent prendre différentes formes :

avis google
vidéos/posts sur les réseaux sociaux
discussions sur les forums

Cela peut être fait spontanément par l’utilisateur ou incité par la marque.

92% des consommateurs font davantage confiance aux UGC qu’aux publicités classiques (étude Nielsen)

Un accompagnement marketing clair et accessible

Si ces termes vous semblent encore un peu flous, ne vous inquiétez pas ! Mon rôle en tant que consultante marketing est de rendre ces notions simples et compréhensibles. Ensemble, nous définirons une stratégie claire et adaptée à vos objectifs, sans jargon inutile.

Prêt(e) à attirer encore plus de clients ? Contactez-moi pour en discuter !